抖店

抖店app可以让从事电商的朋友们从手机上经营店铺，各类商户和内容创作者都能用它打理抖音线上生意。软件能和短视频、直播、商品橱窗以及抖音商城顺畅互通，依托平台兴趣推送机制把货品推送给意向人群。普通用户刷视频看直播时就能直接下单，商户也能借着这类流量触达大量普通消费者，日常开店运营相关事务都能在移动端顺利操作。

抖店App「订单管理」商家操作指南

一、抖店App「订单管理」入口

点击「首页」待支付/待发货tab，或在首页工作台找到并点击 订单管理 图标，即可进入订单列表页面。

二、订单管理主要功能介绍

订单菜单栏

展示全部订单/待支付/待发货/已发货/售后中/已完成/已关闭状态订单，及对应的订单详情

订单排序：支持按最新下单在上/在下排序

订单快筛：支持按下单时间、扣罚预警、旗帜、备注/留言、快捷筛选项进行筛选，筛选项可自行设置

订单发货时效信息展示

一单多品时，展示最先命中时效考核的信息，点击箭头可拉起所有商品的时效类型和考核规则

订单关键信息聚合展示

商家备注、订单编号、消费者收货地址信息展示在商品卡下方

商家备注可直接点击编辑按钮进行编辑修改

订单功能操作

在订单信息下方，支持商家飞鸽联系买家、发货协商、打单、发货等操作

飞鸽联系买家：点击可跳转聊天框，与买家建联

发货协商：因商家原因延迟发货、取消订单，可与消费者进行友好协商。

打单：针对订单打印快递单

发货：选择订单进行发货

修改地址：买家要求修改收货地址

补发：因部分商品未发货、漏发或少发，补充发货缺失商品。

重新发货：原订单的包裹因运输问题（如破损、丢失、错发），重新发送同款商品。

优先发货订单提醒

提示您当前订单为打标优先发货订单，倒计时仅为建议揽收时长，非强制、不处罚。

订单详情页

进入路径：点击单笔订单，进入订单详情页。

展示订单状态、发货时效信息、消费者信息、商品信息等

支持飞鸽联系买家、发货协商、打单、发货等操作

三、常见疑问和解答

1.为什么有的订单页面下方出现了优先发货标识和提醒？

商家您好，优先发货为平台为商家提供的提高发货效率、降低发货前退款的工具，在平台建议的揽收时间内完成发货揽收，有机会解锁购后挽单服务、极速发货标签权益，倒计时仅为建议时长，非强制、不处罚。

2.列表顶部的“发货时效”展示规则是什么？

普通订单顶部发货时效优先展示客服承诺时效，无客服承诺时，展示商家承诺时效，具体以页面展示为准，您可以点击倒计时文案，拉起浮层页面查看详情。

3.为什么抖店App订单管理页面变了/和之前不一样了？/我可以还用旧版页面吗？

商家您好，为了给您带来更高效的操作体验，我们针对此前部分反馈问题对APP订单管理页面进行了全面升级。新版页面布局更清晰、关键信息更突出，能帮您更快处理订单。全量上线后暂不支持返回旧版。

商品预售订单后台核销流程

1.登录软件商家操作界面，找到订单分类板块筛选出预售类型单据。

2.核对买家预留收货信息以及尾款缴纳状态，确认无误后提交审核信息。

3.完成信息核验后点击确认发货，系统自动完成预售订单整体核销流程。

店铺直播商品快捷上架方式

1.开启直播场次之后，在功能菜单栏调出商品添加入口。

2.直接选取店铺仓库内已审核通过的货品，无需重新填写基础信息。

3.调整直播间展示排序与售卖价格，一键完成上架即可正常售卖引流。

更新日志

v13.7.0版本

本次升级优化了部分体验问题